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一般而言，影響電子商務訂單轉化率的原因有以下幾個：商品吸引力、用戶體驗、顧客行為、流量質量、網站品牌、客戶服務等。
商品吸引力、用戶體驗和顧客行為可以理解為企業的“內功”。電子商務和傳統購物渠道相比，較大的吸引力莫過于價格優勢，此外商品介紹的技巧、促銷手段等都歸屬于商品吸引力。用戶體驗主要指網站速度、美觀度、易用性、商品陳列合理性、購物流程便捷性、商品搜索及導航等因素，而顧客行為則主要是顧客忠臣度、真實點評、搜索關鍵詞的用戶真實需求等。電子商務企業要立足，“內功”必須做好。
網站品牌、流量質量則主要取決于市場推廣的策略，當然前者和“內功”及服務也是息息相關的，只有過硬的產品質量，的服務，才能形成口碑。而當前各大電商網站的廣告投放仍然屬于粗放型，當圈用戶的階段接近完成，電商企業的廣告應向化轉變。
無論是“內功”還是推廣，都得到了電商企業的足夠重視，相比之下，客戶服務卻略顯不足。去年的京東“二手門”就是一個突出的例子。
客戶服務主要包括在線客服、呼叫中心、在線留言及解答、支付渠道、配送、換退貨服務等。售前的服務能使成交量增加，提高轉化率，良好的售后服務，則有利于建立良好的品牌口碑。
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