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科技的發展使云計算技術已經從云概念中走進我們的生活，在多個行業中都有應用。呼叫中心應該是較早應用云技術的行業，云呼叫中心的商業應用將云計算產業發展，逐步實現技術和服務雙成熟。
多重因素促使呼叫中心發展
隨著國內企業的發展，對營銷管理和企業服務的需求的提高，傳統呼叫中心在人力方面的高成本，讓越來越多的企業認可云計算，并參與到其中。同時云計算作為IT行業的一個發展潮流，將云計算應用到呼叫中心是大勢所趨。TQ云呼叫中心是業內首次實現各種通訊渠道一體化整合管理的創新型呼叫中心管理系統，可以說是國內較早應用云計算的呼叫中心。
另外，呼叫中心需要整合資源，早期我們整合了語音資源，現在我們需要整合包括視頻資源、社交資源等等，云可以讓這些資源整合為企業服務。
解析呼叫中心的云概念
解釋云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦和一部電話即可實現呼叫應用。
目前市場上把云呼叫中心市場大致分為四類：
系統平臺類：從技術架構上按照云計算模式發展。但業務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，因此被認為是一種系統平臺或者云方面的概念。
自建分期付款類：這種模式依舊是傳統自建模式，只是采用一種新的模式為客戶服務。
瘦終端類：這種模式跟呼叫中心本身系統沒有關系，只是瘦終端的應用，或是瘦終端技術在呼叫中心行業的應用。
虛擬或者托管式：TQ就是這種云呼叫中心，TQ免費提供核心硬件設備，大家通過網絡分享租用服務。在模式上，我們認為這個是符合云計算模式，這面有的人采用一些云的技術，有的人從技術上基于傳統架構開發。
TQ云呼叫中心為企業免費提供即插即用的UBOX(話音路由器)，配備實時監測故障報警系統，時間了解硬件故障產生的原因和情況，配備24小時設備應急響應專享工程師上門服務，免費更換故障設備。
呼叫中心 http://www.tq.cn/
