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既然400電話在搭建企業與市場（客戶）方面的應用越來越普及，那么可不可以建立起以400電話為基礎的企業電話系統，客戶關系管理，KPI考核，電子商務在線客服等，集企業通訊系統管理、客戶關系管理和組織內部管理為一體的現代信息化管理系統呢？
記者對目前市場上各種企業信息化管理系統進行了考察和比較分析，目前多數的以400為基礎的呼叫中心系統大部分都是接待型的客戶服務中心，不能外呼電話，同時存在諸多的限制和功能缺陷，主要表現在一下幾方面：一是服務商要求企業更換企業使用多年的400企業形象號碼，造成企業費用增加及無形成本增加；另一方面是功能不全，如缺少與呼叫中心數據關聯的客戶關系管理，外呼電話客戶信息彈屏，網站訪客通過在線客服及免費電話咨詢企業系統不能關聯數據，使得企業互聯網電子商務成為管理盲區，外呼電話通過網絡電話通話質量差不穩定同時耗用辦公帶寬影響日常辦公等。
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