排隊機——南京市社會和勞動保障局典型案例http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741 1、概況 南京市社會和勞動保障局的水西門綜合服務大廳達800多平方米。引入南京柏慕公司的排隊叫號系統，市民自助取號后，就可在大廳稍事休息，等待辦事人員叫號辦理。很好地靜化了辦事大廳的等待環境，提高了服務形象，改善了服務質量。而為提高服務水平，更增設了“一窗式”管理，實現“一站式”服務。 目前南京市勞動局安裝了由南京柏慕公司提供的排隊取號機9臺，軟件叫號終端57臺，LED窗口顯示屏57條，LED集中顯示屏6行的5塊，8行的7塊，功放8個等。 http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741（市采購中心中標公告） 行業典型的排隊機系統是南京柏慕公司為適用一些高端客戶和特殊應用場合需要而開發的，系統不僅擁有一般的排隊管理和叫號功能外， 可外接多種外設（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識別儀等相關設備），滿足不同應用場合需要， 還可以與其它業務系統緊密結合使用。 2、系統要求 2.1功能要求 1）按照服務類型設置服務隊列，同種隊列按取票順序叫號。 2）排隊取號機采用液晶觸摸屏。 3）能夠更換取號界面圖片。 4）各個窗口辦理一項或多項業務可設置。 5）可LED顯示及語音播報每位等待的市民應去的窗口號。 6）可設置每天出票數，可自動儲存各項統計數據，并能直接打印統計報表。 3、功能介紹 3.1排隊機 性能 1） 主機支架成型制造，外形美觀、大方。 2） 主機界面采用17英寸觸摸屏液晶顯示器。 3） 整個系統由電腦和軟件控制；軟件直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統及號票打印。 4） 系統安裝簡捷，電腦和打印機內置安裝。 5） 直接熱敏行式打印，打印號票清晰，號票內容可以編輯。 6） 號票上有呼叫號碼、辦理的隊列業務名稱、當前等待人數、取票時間等信息，系統根據該號碼代替納稅人自動排成隊列。 7） 多種出票方式，可使用VIP卡、手觸發號主機主界面上圖形按鈕出票。 8） 排隊一體機可同時服務99個隊列、256個工作窗口。 9） 隊列數可根據要求進行增減。 10） 另外增加VIP隊列業務，可設置VIP客戶優先辦理，優先辦理業務的VIP客戶、大額客戶等可以使用VIP卡感應出票。 11） 每個窗口可根據設置辦理一項或多項業務。 12） 可根據需要隨時對每個窗口的相應隊列業務資料進行增加、修改、刪除。 13） 呼叫號碼通過語音播報及顯示屏顯示。 14） 語音類型可通過發號主機進行設置，有7種語音類型可供選擇使用。 15） 語音模塊有中文、英文、粵語。 16） 可使用物理叫號端或軟件叫號端進行呼叫。 17） 界面的業務隊列按鈕可以根據需要進行設置、增減；界面動畫可以選擇性地設置。 18） 使用單位可隨時將有關新聞輸入到發號主機，顯示在發號主機顯示器界面下方或顯示在號票前二行。 19） 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。 20） 每天次開機時系統自動復位清零，重新編號。 21） 同時增添大量統計報表，有按工作人員統計、按業務統計、按顧客統計三種方式，供有關部門查閱、統計、分析、研究。 22） 系統自動儲存各項統計數據，統計報表可直接打印。 技術參數 ◆供電電壓：AC220V ◆紋波系數：5% ◆工作功耗：350W ◆音頻輸出功率：20W ◆喇叭阻抗:＜4Ω ◆音量調節范圍：80dB ◆音頻頻率響應：100Hz - 10KHz ◆控制信號方式：485總線 ◆控制信號電平：1V - 5V ◆控制信號波特率：9600bps ◆環境溫度: 0℃---60℃ ◆工作溫度: 5℃--- 35℃ ◆打印速度：80MM/秒 ◆打印機類型：Epson熱敏打印機 ◆發號主機尺寸：600x500x1380mm； 重量：41kg。 ◆打印頭壽命：100km，切紙刀壽命：50萬次。 3.2軟件叫號端 1）安裝簡捷：直接安裝工作人員的電腦中。 2）呼叫下一位:將呼叫排隊該窗口的下一位等候辦事人。當呼叫下一位后,重復呼叫處于激活狀態,這個時候可以通過點擊該按鈕在LED及其聲音播放中聽到”請xxx號到xx窗口辦理”的信息。 3）重復呼叫: 當呼