20%的客戶創造80%的效益。廣州科鎂的客服呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。
客服呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。客服呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工的業務量，在時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。
科鎂客服呼叫中心通過服務，不斷滿足客戶多元化的需求。集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。科鎂客服呼叫中心還為企業帶來新的商業機遇。理解每一個呼叫的真正價值，提率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇！
科鎂客服呼叫中心有話交換功能(PBX)、自動語音應答（IVR）、自動話務分配（ACD）、電話隊列管理、電話錄音監聽、語音留言、統計分析、系統管理、員工管理、權限控制、日志管理、數據庫備份和恢復、客戶管理系統功能，有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導入導出資料、查詢等功能。
