產品分類 更多>>
通話錄音——實時硬件語音解壓縮，自動增益去噪，完整記錄客戶的來電或外撥的通話內容，超長時間數字化的保存
自動呼叫分配（ACD）——有別于一般的熱線電話系統及普通交換機自動應答系統，起決定呼叫中心規模以及系統質量，是呼叫中心智能化的標志之一。ACD可以成批的處理來話，過多的來電可以轉入排隊或留言，按照客戶自助選擇的服務方式或按預先設定的路由規則將來電信息轉接給坐席。ACD方式可以通過呼叫中心的管理界面靈活設置。
交互式語音應答（IVR）——呼叫中心通過IVR可以跟客戶直接進行全程的自動應答服務，這種菜單式的導航功能可以做到非常智能和個性化，也是呼叫中心區別普通電話交換機的顯著標志。
坐席管理——呼叫中心的工作人員被統稱為坐席、坐席專員或業務代表，由坐席組成的小組叫坐席組，也叫業務組，一個呼叫中心有小到1至2個，多到成百上千個，企業可以根據具體需求，合理經濟化的自建一個小型呼叫中心，當然也可以選擇托管型呼叫中心或外包型呼叫中心。
點睛的IVR系統提供7*24多語種客戶服務解決方案，客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助獲取多種服務，是業務代表有更多的時間服務有特別需求的顧客。
其次，IVR可同時處理多路來電，大量降低客戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高客戶的滿意度。靈活的IVR系統可幫助企業提供完全相互獨立的信息系統應用，有廣泛的多渠道推廣服務。點睛在各行業有豐富的運行呼叫中心的經驗，其智能化的IVR系統可以優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間，更有效的尊重客戶隱私，支持數據加密。
點睛建立在云端的呼叫中心平臺能保護數據和支持多渠道客服，憑借點睛多年的工作經驗，成熟的人才和培訓體系，給客戶穩定和優質的客戶體驗服務。
知識庫系統的升級換代
呼叫中心知識庫
微信公眾號：touchtech88
地址：廣州市天河區華夏路49號津濱騰越大廈北塔808室
