呼叫中心 龍人呼叫中心系統(tǒng) · 客戶信息管理： 客戶基本信息（身份和背景資料等）管理，與此客戶相關(guān)的基本活動管理，并可針對企業(yè)的各級別客戶進(jìn)行管理，支持批量客戶信息資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出。 · 來電彈出： 來電時系統(tǒng)自動彈出來電號碼及客戶資料、歷史通話記錄，同時提供界面記錄通話內(nèi)容；若為新客戶則系統(tǒng)自動彈出提示信息，以便座席人員及時添加新客戶資料。 · 通話記錄管理： 系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性以方便查詢。 · 遇忙處理： 在人工服務(wù)全忙時系統(tǒng)可提供自動留言服務(wù)，請客戶留下電話號碼，空閑時系統(tǒng)自動接通客戶，為其提供服務(wù)。 · 錄音管理： 錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統(tǒng)自動保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計算機(jī)上錄音回放。 · 電話錄音監(jiān)聽： 對所有呼入呼出電話進(jìn)行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強(qiáng)有力支持。通過電話錄音系統(tǒng)，還可實時監(jiān)聽服務(wù)人員的通話。 · 在線備份： 系統(tǒng)可按小時、天、周進(jìn)行數(shù)據(jù)在線備份，以防止出現(xiàn)異常情況造成數(shù)據(jù)丟失，確保系統(tǒng)的安全性。 · 統(tǒng)計分析： 對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按工號統(tǒng)計人工服務(wù)臺每個人每天、每月、每年的話務(wù)量、座席工作量，統(tǒng)計客戶訪問情況等，為業(yè)務(wù)發(fā)展和呼叫中心管理提供決策依據(jù)，同時系統(tǒng)還提供全面的報表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報表等）。 · 綜合查詢： 強(qiáng)大的自定義字段功能及組合查詢、模糊查詢等功能，并可分組顯示各種數(shù)據(jù)，方便操作人員瀏覽。 · 排班管理： 班次設(shè)定，班次變更，考勤記錄及匯總。 · 多種語言： 支持多種語言提示。 · 傳真功能： 支持傳真接收、發(fā)送。 · IVR流程編輯器： 可以方便地實現(xiàn)任意的呼叫流程編輯，實現(xiàn)呼叫流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。 · 權(quán)限管理： 設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。 · 座席電話服務(wù)： 實現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、咨詢、會議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業(yè)務(wù)功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，極大地提高了業(yè)務(wù)代表的工作效率。 · 班長座席： 班長座席除具有一般話務(wù)員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席工作狀態(tài)、呼叫電話量、工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)、查看當(dāng)前服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)閉數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、考核座席人員的工作情況等功能。 · 文檔管理： 以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件，針對不同的客戶制定相應(yīng)的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進(jìn)行的服務(wù)情況的查詢。 · 信息共享： 客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。 · 系統(tǒng)維護(hù)管理： 實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務(wù)管理、權(quán)限管理等功能，并可進(jìn)行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。進(jìn)行語音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份 · 漂亮、操作性強(qiáng)的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計，提供鮮明的圖標(biāo)，簡便易用。 · 清楚的中文菜單，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。 · 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護(hù)，可對語音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性、性強(qiáng)。 · 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。 · 良好的開放性，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，同時提供采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達(dá)到小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源較大效益，大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。 · 可以快速實施、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應(yīng)用，簡單、低成本維護(hù)，簡易管理。 · CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，并可通過電話、傳真、Internet等方式進(jìn)行查詢、咨詢。 · 靈活性高，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。 · 自動語音接入，7*24小時不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定自動語音 北京龍人計算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司/呼叫中心 龍人呼叫中心系統(tǒng)