定制微信公眾號已經成為了一家企業的標配了。但是奧莉發現了一件事，那就是很多有著幾萬粉絲的公號，他的文章閱讀量竟然只有幾百，很多時候比這個閱讀量還要低。而奧莉自己運營了才幾個月的個人公眾號奧莉自留地，不過二千多關注用戶，有時候也能達到這個閱讀量。那么這事就有意思了。 　　舉一個典型例子 　　奧莉從前的某東家運營了一個公眾號，傾全公司之力在推廣，每個月都會用各種活動去吸引用戶關注這個公號，每次發布的內容都會讓工作人員轉發，算入業績任務強制轉發由主管監督。這個投入了全公司人力物力去推廣的一個公號，經營了大概有三年了，目前平均閱讀量卻還是只有幾百個。 　　一次閱讀量超過一千多的，是在“武大頭傳奇”播出的時候，做了個借勢營銷，推出了個“武大頭”的同款寫真并且制做了一個寫真視頻。某東家的公眾號并不是每日更新的，一般每個月在三條到四條，那么很明顯這是一個服務號。而且這每月幾次推送的內容，基本上都是自家的廣告。 　　服務號更像是一個“400”和“CRM”，它更多的是承擔了對老客戶的維護，以及活動的推廣工作。從推送內容上來說，由于服務號的推送次數有限，每月的幾次機會一般企業都會選擇不遺余力的推送自己的活動和廣告。終的結果是會遺失掉一部分客戶，但是留下來的都是忠實客戶，相對而言，只要企業產品和信譽不出問題，業務的推廣轉化率還是可以的。 　　對于服務號來說更多的是客戶與商家在后臺的系統溝通，業務溝通，閱讀量的都可以成為浮云了。但是這些并不能掩蓋掉服務號的一個天然缺陷，那就是不利于推廣，無法有效的獲取新的客戶(除非是老客轉介紹)。 　　我們稍微去分析一下那些“100000 ”的推文，就會發現服務號所推送的內容是不利于轉發的，它無法滿足人們的好奇心，也無法調動群眾的盲從情緒，也無法讓人從心底產生對立情緒，它就是一個普普通通的廣告。 　　比如奧莉的某東家，每次推送的內容都是婚紗寫真的套餐價格，再附上幾句看似華美，其實也沒講清的文案，后就是幾張照片。大部分的企業服務號發布的內容，都是這些東西，完全無法讓人產生任何一種轉發的期望。 　　除非這個企業有一個非常棒的文案，能夠像陳安妮一樣，把一個APP的推廣軟漫畫，變成一個現象級的文案。而且一年12個月，一個月四次，每次都能做出上佳的文案，顯然即使有這樣的人，也肯定會去4A公司了。 　　企業究竟是需要訂閱號還是服務號 　　那么現在問題來了，對于企業來說，究竟該選擇服務號還是訂閱號?有人可能會問不是還有一個企業號么，奧莉說明一下，這里主要聊的是面向用戶端的兩個類型，企業號是面向管理和員工層面的，不在話題范圍之內。 　　其實應該是兩個都需要的，我們為一定要做二選一呢? 　　訂閱號和服務號的類型不同，所起的作用是不同的，一個側重傳播，一個側重維護。對于企業來說，利用起到社交基礎設施的微信建立CRM體系，是非常有必要的，而且雖然會有一部分用戶流失，但是終沉淀下來的都是重度用戶，從二八法則來說，這些用戶的價值是非常高的。 　　而且服務號還起到了一個企業形象的作用，它充當了企業名片。這就好像很多企業做的網站一樣，平時可能沒有人會去關注，但是需要的時候都會去找。服務號相比于網站來說，至少還可以沉淀下一批重度用戶。從這個角度來說，服務號的作用，有點類似于藍V。 　　而訂閱號就像是微博里的黃V了，主要的目的是打造內容，然后讓用戶每天都可以看到新鮮有趣的信息，并誘惑用戶去轉發。雖然微信已經禁止了誘導轉發，但是的內容依然可以誘惑到用戶轉發。 　　對于一般企業來說，除了守家的服務號之外，還需要一個開疆拓土的訂閱號，因為未來一切企業都將是媒體，如果你沒有一個自己的傳播渠道的話，會在未來的競爭中處于一個不利的地位。所以未來企業的網絡部應該要有媒體化傾向。 　　那么這個微信訂閱號該發些內容呢?其實大部分的中小企業都用的還是訂閱號，用服務號的不多。但是這些企業的訂閱號發布的內容，也著實慘不忍堵。首先是定位不清，然后是急功近利。 　　還拿奧莉熟悉的影樓來說，關注過一些影樓業的公眾號，推送的內容多數都是那種“那個XX真相竟然是這樣”、“你不能不知道的幾件事”以及“今夜老公不在家……”等等和主業八桿子打不著的內容。而且這些內容當中，多數還混雜著“毒丸”式的內容。 　　以個人公眾號奧莉自留地來說吧，這個公眾號原來是做節操搞笑社區的，當做到日均總閱讀量達到一千多的時候，奧莉把這個公眾號升級成了自媒體專欄同名公號，日均總閱讀量瞬間降到了幾十個并開始大量掉粉，經過了一個多月的調整才開始逐漸恢復。樣的內容吸引來樣的用戶，與主體無關的內容吸引來的用戶轉化率是非常低的。 　　影樓業是一個造美的行業，客戶多數都是些追求美，喜歡享受生活和小資的人群。我們從行業性質來分析，這個行業的公眾號，打造的訂閱號應該是圍繞著美和小資來經營才對。無論是從攝影、化妝、美甲、穿衣打扮、旅游或者說創意生活等等角度入手，都比去做無下限的獵奇要強上百倍。雖然短期內可能閱讀量不會太高，轉發率也不比“毒丸”多，但是長期來看沉淀下來的都是有效用戶。 　　說完了定位不清和急于求成，后是急功近利。對于企業微信運營來說，有一件非常為難的事情，那就是老板喜歡發廣告，用戶喜歡看內容，一發廣告就掉粉，一發內容就漲粉。但是你要一直不發廣告，那么對于企業來說，即使是“1000000 ”這個訂閱號也沒有價值。 　　訂閱號要有“個人”印記 　　發廣告掉不掉粉，或者掉粉，這其實是個親和度的問題。聊這個話題之前各位可以做一個自我調查，你是喜歡微博藍V還是黃V，你肯定是喜歡黃V的對不對。那么同樣都是微博認證的，為你會喜歡黃V呢?因為它背后是個活生生的人嘛! 　　但是即使是以活生生的人為主的黃V，它所受到的待遇也是完全不同的。近看微博的時候奧莉發現一件很有趣的事情，某新媒體知名大V的微博，好幾萬的粉絲關注量，但是每一條微博的評論和點贊數都是寥寥無幾。而另一個微博用戶只有幾千的關注量，評論數和點贊量卻是前者的N個N多倍。 　　這里排除掉刷粉的可能性，因為是刷粉的話，有點腦子的也該把評論也刷一刷。那么為大V比小V的評論和關注還要少呢?奧莉又翻了很多同級別的大V的微博，發現有幾個共同點：一、他們都不么打理微博，僅僅是把自己文章轉發一下而已;二、他們也不太愿意跟粉絲互動，對于粉絲的評論基本上都是沒有回應的。這兩個原因讓黃V變得像藍V一樣冷冰冰了。當然這些大V也許很忙，也不靠這個吃飯，所以這里只是舉個例子。 如有需要，我司： http://www.xulsoft.com/