【企強(qiáng)在線(xiàn)，一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（http://www.qq-online.net）】企業(yè)為了進(jìn)行信息化建設(shè)，紛紛尋找更適合自身發(fā)展的工具，而在線(xiàn)CRM軟件適合了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展，獲得廣大中小企業(yè)的肯定和使用，在中小企業(yè)的地位也隨之提高，越來(lái)越受到逛到中小企業(yè)老板的歡迎和關(guān)注，然而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理人員，不能對(duì)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)視而不見(jiàn)，那么該去理解CRM呢？ 十年的發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)生了天翻地覆的變化，信息化的時(shí)代也隨之而到，企業(yè)為了進(jìn)行信息化建設(shè)，紛紛尋找更適合自身發(fā)展的工具，而在線(xiàn)CRM軟件適合了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展，獲得廣大中小企業(yè)的肯定和使用，在中小企業(yè)的地位也隨之提高，越來(lái)越受到逛到中小企業(yè)老板的歡迎和關(guān)注，然而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理人員，不能對(duì)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)視而不見(jiàn)，那么該去理解CRM呢？ ：CRM是呢？CRM的全稱(chēng)是Customer Relationship Management，中文是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 第二：在線(xiàn)CRM系統(tǒng)能做？由于中國(guó)國(guó)情的不同，CRM的范圍在中國(guó)已經(jīng)和國(guó)外完全不一樣，CRM不僅能管理企業(yè)的客戶(hù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化，還能幫企業(yè)管理訂單、采購(gòu)、庫(kù)存 等，甚至還涉及售后服務(wù)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)等，也就是說(shuō)，中小企業(yè)只需一套CRM系統(tǒng)，即可管理公司的方方面面，不再上ERP、財(cái)務(wù)軟件、OA等。 第三：在線(xiàn)CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)？ CRM首先幫企業(yè)管理好客戶(hù)資源，充分利用客戶(hù)資源，避免客戶(hù)資源流失，這是重要的一個(gè)方面。第二個(gè)方面是幫助企業(yè)老板管理公司的銷(xiāo)售，不僅需要掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還需要掌握銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程，通過(guò)銷(xiāo)售自動(dòng)化工具和銷(xiāo)售漏斗提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第三個(gè)方面，提高公司的辦公效率，規(guī)范公司的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)練好內(nèi)功，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 第四：樣的企業(yè)更適合使用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)? 如果企業(yè)的客戶(hù)用手能都數(shù)得過(guò)來(lái)，說(shuō)明根本不需要使用CRM。如果企業(yè)的客戶(hù)比較多，客戶(hù)需要跟蹤管理，需要很多銷(xiāo)售人員跟蹤拜訪(fǎng)，那么這樣的企業(yè)需要CRM。 第五：些階段需要實(shí)施CRM? 如果企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷野蠻成長(zhǎng)的階段，靠人力無(wú)法解決內(nèi)部事務(wù)，工作效率低下，管理混亂，企業(yè)需要再提升一個(gè)檔次的時(shí)候，企業(yè)的這個(gè)階段是需要使用CRM，企業(yè)需要通過(guò)CRM系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，練好基本功，為公司繼續(xù)向前發(fā)展打好基礎(chǔ)。