商品導(dǎo)購(gòu)知識(shí)問(wèn)答:
1.售后有什么保障?
信宏有獨(dú)立的售后ERP系統(tǒng),購(gòu)買我們地板的客戶可輸入自己姓名和電話后查詢自己的購(gòu)物信息,可在線或撥打售后服務(wù)熱線 0519-88058708進(jìn)行售后申請(qǐng)。
2、可以直接看圖購(gòu)買嗎,圖片有色差嗎?
強(qiáng)化地板的花紋接近木紋,色差偏移少,整體感強(qiáng),實(shí)木地板的色彩屬于天然木紋,顏色豐富多彩由于采伐區(qū)域大、陽(yáng)光直射陰陽(yáng)面等原因,色彩略有差異(如木材天然的斑結(jié)、礦物線、內(nèi)外材、陰陽(yáng)樹材等),均屬于正常情況,復(fù)合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范疇。網(wǎng)上產(chǎn)品圖片屬于RGB格式的電腦顯示色彩,與實(shí)物存在差異,親以產(chǎn)品實(shí)物為準(zhǔn),如不能接受色差,請(qǐng)先行購(gòu)買地板樣品,確認(rèn)實(shí)物后再下單。
3、物流有問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)?
物流中的問(wèn)題,全部由信宏地板廠家承擔(dān)。不過(guò)有問(wèn)題請(qǐng)先聯(lián)系我們,否則簽收后我們無(wú)法處理:
1、物流中有發(fā)現(xiàn)磕碰或者數(shù)量不對(duì),請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們。
2、有任何問(wèn)題,先不要簽字簽收,請(qǐng)驗(yàn)收后沒問(wèn)題再簽收。
3、收貨時(shí)候,請(qǐng)抽檢1-2包包裝比較差的看一下有無(wú)磕碰,另外請(qǐng)記得清點(diǎn)配件數(shù)量。
4、退、換、補(bǔ)貨怎么處理?
非質(zhì)量問(wèn)題,本店45天可以有理由退換,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。地板本身質(zhì)量問(wèn)題,廠家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,我們只接受整包地板的退換,散片及損壞的概不退換。請(qǐng)?jiān)趲煾祹椭卤M可能精確的測(cè)量地板面積,以免買多了退貨也浪費(fèi)您的運(yùn)費(fèi)。
5、地板走物流,還是走快遞?
地板由于是重物,一般50平有 600公斤重,所以都是走物流的,沒有辦法發(fā)快遞。另外,所有產(chǎn)品都是出廠價(jià)格,不包運(yùn)費(fèi),物流到市自提。
6、物流是送貨到家,還是自提?
物流只負(fù)責(zé)到直達(dá)城市,并且客戶自己去物流園提貨。
1、如需中轉(zhuǎn)的城市,客戶自己承擔(dān)中轉(zhuǎn)費(fèi),中轉(zhuǎn)費(fèi)請(qǐng)讓客服提前幫您問(wèn)好,以免物流貨到亂收費(fèi)。
2、如需送貨的客戶,請(qǐng)?jiān)谪浀搅宋锪髀?lián)系您后,自己跟物流溝通送貨費(fèi)用。
3、由于地板是重貨,物流一般只開車到樓下,卸貨和搬上樓都需要您自己聯(lián)系搬運(yùn)工。
7、安裝和測(cè)量怎么處理?
1、全國(guó)300多個(gè)城市提供安裝服務(wù),安裝費(fèi)是客戶單獨(dú)結(jié)算給師傅的。具體城市請(qǐng)跟客服咨詢。
2、用戶需要根據(jù)自己的裝修進(jìn)度,提前15-20天預(yù)約安裝,以保證你的裝修進(jìn)度。
3、安裝師傅電話一律在付款后提供,如有任何問(wèn)題,未付款前可以讓我們客服幫忙跟師傅溝通。
8、質(zhì)保20年,如何質(zhì)保,到時(shí)還找的到你們嗎?
信宏地板承諾20年品質(zhì)保證,一般地板質(zhì)量問(wèn)題都是廠家承擔(dān),客戶自己注意不要人為泡水(比如下雨天不關(guān)窗戶,廚衛(wèi)漏水,積水不及時(shí)擦干造成過(guò)夜)信宏地板建廠20年,有什么問(wèn)題直接電話廠家,或者聯(lián)系商城客服就可以了,售后您完全放心。
9、配件是送的嗎?
我們地板廠家不生產(chǎn)配件的,客戶需要的話我們可以幫您代購(gòu)踢腳線的。踢腳線都是我們采購(gòu)的,跟地板一起發(fā)貨,不額外收取運(yùn)費(fèi)。如果您能本地買踢腳線,或者委托安裝師傅代購(gòu),是最好的了。配件價(jià)格請(qǐng)咨詢客服。配件有:防潮墊,踢腳線,門口壓條,櫥柜收邊壓條,玻璃膠等。
10、環(huán)保真的可以保證零甲醛嗎?
零甲醛不是無(wú)甲醛或0甲醛,零甲醛是E0環(huán)保級(jí)別,甲醛小0.5mg/L,目前最環(huán)保的級(jí)別。目前中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是E2和E1,E2是甲醛小于2.5mg/L,E1是甲醛小于1.5mg/L. E1國(guó)家規(guī)定是對(duì)人體無(wú)害的,而E0級(jí)別是國(guó)標(biāo)的三分之一都不到,所以您完全可以放心居住。
11、信宏沒聽說(shuō)過(guò),有保障嗎?
信宏地板是出口企業(yè),國(guó)內(nèi)沒怎么進(jìn)入,沒聽過(guò)很正常的。不過(guò)信宏已經(jīng)建廠20年,遠(yuǎn)銷國(guó)際上100多個(gè)國(guó)家,所以品質(zhì)方面您可以放心使用。
12、地板能鋪客廳嗎,防水性怎么樣?一樓能用嗎?
1、地板可以鋪客廳,現(xiàn)在客戶都是臥室和客廳全部鋪地板,一方面檔次很高,另外一方面也比較節(jié)省費(fèi)用,因?yàn)榈匕宀恍枰啵膊恍枰侔l(fā)愁臥室和客廳的高度差。
2、正常家用的話,灑點(diǎn)水到地上,及時(shí)擦干都沒問(wèn)題的。不要長(zhǎng)時(shí)間泡水就可以了,因?yàn)榈匕灞砻媸侨嗽旖饎偸镔|(zhì),表面肯定不怕水,但是泡水的話,水會(huì)從縫隙滲透到地板下面。
3、一樓的話,如果水泥潮濕的話可以使用,讓師傅鋪好防潮墊就行,具體咨詢客服。如果一樓空氣中太潮濕,那就沒有辦法鋪,空氣會(huì)凝結(jié)成水汽長(zhǎng)期腐蝕地板,再好的地板也經(jīng)受不了。
選購(gòu)知識(shí):如何選購(gòu)強(qiáng)化復(fù)合地板
1.看基材信宏地板采用大亞基材,基材顆粒細(xì)膩無(wú)雜質(zhì)。一般地板基材粗糙,肉眼可以看到橫截面有2-3mm雜質(zhì)。
2.聞味道信宏地板達(dá)到E0環(huán)保級(jí)別,地板只有淡淡的木香味。一般地板只有E1或E2級(jí)別,基材發(fā)黑且有刺激性氣味。
3.刮耐磨信宏地板表面可以用砂紙打磨數(shù)次,無(wú)劃痕。一般地板表面用砂紙打磨后,有明顯的劃痕。
4.燒表面信宏地板表面被香煙掐入后,擦干不留痕跡。一般地板表面被香煙灼燒后發(fā)黑,并且擦拭了留有痕跡。
5.泡水后信宏地板泡水后無(wú)明顯痕跡,且曬干了易恢復(fù)。一般地板泡水后膨脹明顯,并且曬干了不會(huì)回復(fù)原狀。
6.查品牌信宏地板有大亞基材授權(quán)證明,可去大亞官網(wǎng)留言板查詢。也可以讓客服發(fā)給您證明文件的鏈接。
商品知識(shí):實(shí)木地板、實(shí)木多層、強(qiáng)化地板的區(qū)別:
實(shí)木地板的優(yōu)點(diǎn):
1、 檔次高,采用純實(shí)木板材,價(jià)格也是最高的
2、 環(huán)保高,天然木材不含甲醛
實(shí)木地板的缺點(diǎn):
1、 表面油漆不耐磨,比較嬌嫩,每2個(gè)月保養(yǎng)一次
2、 色差嚴(yán)重,不能接受色差的客戶請(qǐng)勿購(gòu)買
3、 不能用于地暖,地?zé)峒訙睾髸?huì)變形
實(shí)木多層地板的優(yōu)點(diǎn):
1、 跟實(shí)木外觀一樣,檔次高,一般光看表面是看不出差別的
2、 環(huán)保程度高,達(dá)到E0級(jí)別,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于強(qiáng)化地板的甲醛含量
3、 適用于地暖,地暖不變形,無(wú)味道
4、 不怕水,泡水后不變形
實(shí)木多層地板的缺點(diǎn):
1、 表面油漆不耐磨,比較嬌嫩,每2個(gè)月保養(yǎng)一次
2、 色差嚴(yán)重,不能接受色差的客戶請(qǐng)勿購(gòu)買
3、 硬度低,有東西掉到地上會(huì)產(chǎn)生坑,有寶寶的家庭慎用。
強(qiáng)化復(fù)合地板的優(yōu)點(diǎn):
1、 表面是人造金剛石(三氧化二鋁),高耐磨,不需要打理
2、 表面花紋采用印刷紙,無(wú)色差
3、 可以適用于地暖,不變形,地暖客戶最高采用E0級(jí)地板
4、 硬度高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)木地板。普通磕碰和磨損是無(wú)痕跡的。
強(qiáng)化復(fù)合地板的缺點(diǎn):
1、 木纖維必須要用到膠,所以強(qiáng)化地板肯定有甲醛
綜上所述:
實(shí)木地板:適合經(jīng)濟(jì)富足,平時(shí)有專人打理的客戶。
實(shí)木多層地板:適合對(duì)環(huán)保要求高,但是家里比較愛惜地面的家庭。
強(qiáng)化復(fù)合地板:適合要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,平時(shí)也沒空保養(yǎng)的家庭。如果家里有寶寶,因?yàn)閷殞殨?huì)亂丟東西砸到地板,最好還是選強(qiáng)化地板。