晶笛諾無線排隊叫號機方案

此鏈接是不帶主機的價格，詳細的配置可咨詢客服。

一、系統(tǒng)概述

在一向以人口眾多著稱的中國，人們似乎早已習慣了排隊。不管是在工商、稅務、銀行、醫(yī)院、車站、電信大廳或是在其它一些服務場所，人們前擁后擠地排成一隊，有時一排就是幾個小時。為了改善企業(yè)的服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，解決我國服務行業(yè)長期存在排隊混亂無序等弊端，在吸收借鑒國外相關系統(tǒng)的優(yōu)點基礎上，我司自行開發(fā)生產(chǎn)了智能排隊管理系統(tǒng)。它完全模擬了人群排隊過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能代替人們站隊的辛苦，作為車管所、稅務、工商、銀行等窗口性服務行業(yè)的管理人員，經(jīng)常為排隊問題所困擾，擁擠、夾塞、排錯隊等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，不僅影響客戶情緒和等候環(huán)境，更影響了工作人員的工作心情和工作效率。

為解決這些頭疼排隊問題應運而生的排隊管理系統(tǒng)，是以人性化管理為設計理念，集合現(xiàn)代電子軟件技術，為用戶提供一站式排隊管理服務的系統(tǒng)。它以計算機作為手段代替顧客排隊，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它為顧客和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個服務體系素質(zhì)的最大改善，我們將致力于過去讓人們站立式排隊等候辦理業(yè)務的現(xiàn)象成為歷史。適用場所：車管所、公安/出入境辦證大廳、銀行/電信營業(yè)大廳、醫(yī)院

門診候診大廳、稅務報稅大廳、交通辦證大廳、法院立案大廳、社保管理中心、人才中心服務大廳，等等。采用本系統(tǒng)，可提升各服務大廳的整體服務質(zhì)量，完善服務形象，科學地高效率地管理各客戶服務窗口。

我們的產(chǎn)品策略：是為用戶提供一站式解決方案。包括：軟件與硬件開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務流程與傳送體系的設計、硬件的選定和軟件的顧客化設計、最好的價格、到位的售前售后服務。我司排隊管理系統(tǒng)運行兩年來，已在從化地稅局、天河地稅局、順德國稅局、福鼎市地稅局、深圳市市民中心、廣州市國土資源和房屋管理局、南沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)指揮部、上海出入境檢驗檢疫局、東莞出入境檢驗檢疫局、上海第十六人民醫(yī)院、廣州白云區(qū)醫(yī)院、等300多家機構使用，它讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價比、服務的高增值，贏得了用戶的信賴和好評。

我司排隊機系統(tǒng)可實現(xiàn)如下功能：

1．派號功能：在用戶進入服務大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務需要，通過自助式觸摸屏號票機領取票號；或者用戶在服務大廳業(yè)務咨詢臺進行業(yè)務咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務器根據(jù)當前情況自動生成。

2．叫號功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設置鍵對客戶進行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進行叫號；系統(tǒng)可以設置單語或雙語進行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設備顯示票號。

3．管理功能：實現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務需要設置叫號規(guī)則；業(yè)務分類排隊管理；鼠標、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業(yè)務和窗口分類統(tǒng)計業(yè)務辦理情況。

二、客戶需求

為改善服務大廳辦公環(huán)境與服務水平，服務廳擬安裝電子排號機，需求如下：

排隊取票機1臺，LED電子顯示屏幕：設置20個，無線呼叫器20套，與評價器20套服務窗口數(shù)數(shù)量相對應。

1、綜合業(yè)務

（根據(jù)用戶要求定制）；

2、交費業(yè)務

（根據(jù)用戶要求定制）；

3、、、、、

（根據(jù)用戶要求定制）；

三、解決方案

根據(jù)用戶方的具體業(yè)務需求，我司建議采用全無線連接方式，安裝方便，不會破壞原服務廳裝修。

無線和有線排隊機對比如下：

一、無線排隊機網(wǎng)絡拓撲圖

優(yōu)勢：

1、 無需布網(wǎng)線，窗口顯示條屏只需要插上220伏電源插座即可，每個窗口條屏本身已經(jīng)集成了無線接收和發(fā)射器。

2、 工作人員呼叫器也采用無線的方式，無需布網(wǎng)線，無線呼叫器采用兩種方式：1種是USB接口直接插入工作人員電腦取電，2種是通過變壓器直接插電源插座，簡單方便。

3、 觸摸屏取號主機也采用無線的方式，無需布網(wǎng)線，只需要插上電源便可，可以隨便調(diào)換營業(yè)廳的擺放位置，都不會影響其工作。

4、 免布線，不會破壞大廳的裝修，不會影響工作人員的工作，安裝方便，簡單。

5、 維修方便快捷，如果其中一個窗口條屏有故障，只需要直接拔掉電源即可，不會因拆屏而造成線路短路或網(wǎng)線裸露在外面。

6、如果大廳工作人員需要調(diào)換位置或增加多幾個位置辦公，只需要再配多幾套窗口條屏和呼叫器便可，無需布線，更不會造成二次布線的工程費用。

7、安裝簡單快捷，幾小時內(nèi)便系統(tǒng)便可正常工作。

二、有線排隊機網(wǎng)絡拓撲圖

1、 首先需考察現(xiàn)場的現(xiàn)場環(huán)境，并與用戶溝通布線方式，網(wǎng)線走明線還是走暗線，是否需要布線槽，怎樣才能不破壞大廳的裝修環(huán)境，并保持布線的美觀度。

2、 安裝時間一般需要兩天時間，要先跟用戶預約時間，需等到客戶休息的時間才能安裝，不然會影響工作人員辦公。

3、 觸摸屏取號機必須一開始就選好在大廳的擺放位置，不能隨便移動。

4、 如果布線的時候網(wǎng)線走天花板會存在一些安全隱患，如：1、是否有老鼠 ，有老鼠會把網(wǎng)線咬斷 2、時間長了很難確定網(wǎng)線會不會因老化而造成系統(tǒng)無法正常運行。

5、 維修麻煩，需要先切斷網(wǎng)線，再拔掉電源線才能拿故障條屏取下來維修，如果操作不當會影響其它條屏的正常工作。

6、如果安裝中，一些配件的選材不好，可能會造成設備連接松馳或接觸不良造成設備故障，導致系統(tǒng)無法運行，影響大廳工作人員的正常工作。

三．業(yè)務流程圖

四、設計原則

4.1.設計目標

辦證服務大廳是直接面向民眾的服務中心，直接代表了一個單位的形象，作為一個前端系統(tǒng)，我方設計每個排隊系統(tǒng)按每日客流量9999人次進行設計，并具有以下功能特性：

1．系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

由于服務大廳是直接面對客戶，排隊系統(tǒng)使用非常頻繁，即使突然斷電也不會影響系統(tǒng)的使用，已經(jīng)取號的號票仍然有效，來電后系統(tǒng)將繼續(xù)接著原來的排隊號進行取號，不會因斷電而從0號重新開始，因此我司確保排隊機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定。

2．系統(tǒng)的可拓展性

我司設計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可拓展性。用戶能夠根據(jù)實際需要，直接在出票主機屏幕上增加、減少業(yè)務種類的選項按鈕，供客戶選擇使用。

3．系統(tǒng)的靈活性

我司按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，后臺的工作人員可以根據(jù)業(yè)務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務的種類，方便疏散客流更加快速處理工作。

4．系統(tǒng)的方便性

我司保證排隊機硬件設備采用技術先進、質(zhì)量可靠的優(yōu)良設備。各個業(yè)務通道可以隨意指定某個窗口辦理某種業(yè)務。

4.2、設計理念

1、我司排隊管理系統(tǒng)總體設計結構方案采用三層模式開發(fā),N-C/S結構, 為便于用戶日常管理和維護，觸摸屏取號軟件的業(yè)務種類能根據(jù)后臺系統(tǒng)的設置自動更新，同時在系統(tǒng)管理平臺軟件中提供觸摸屏取號軟件的遠程維護工具。

2、我司排隊管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別。

3、我司排隊管理系統(tǒng)號票機可以同時管理多個業(yè)務分別排隊功能，業(yè)務數(shù)量達200種以上，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設定和修改業(yè)務的名稱,取票數(shù)量的限制,取票時間的限制等功能。

4、我司排隊管理系統(tǒng)可實現(xiàn)多業(yè)務、多窗口可進行業(yè)務穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務多窗口和單窗口多業(yè)務等具體需求；這些功能由系統(tǒng)管理員通過管理平臺軟件任意設置。

五、排隊機功能介紹

5.1、觸摸屏取號軟件的功能

1、觸摸屏取號機每天能自動開機和關機功能，開機和關機時間用戶可自由設置,并且用戶可以對上下午分別設置,每個業(yè)務分類的辦理時間分開設置,非常靈活。（如早上9點自動開機，并開始取號，到中午12點停止取票，下午2點開始取票到晚上5點30分，過了5點30分則停止取票。

2、特殊群體優(yōu)先服務的實現(xiàn)方式：可通過刷VIP會員卡、或通過密碼認證，在取票機上拿取號票，則可以實現(xiàn)優(yōu)先服務。假如一般群體和特殊群體辦理同樣的業(yè)務，一般群體先到先拿號，特殊群體后到后拿號，但是辦理業(yè)務時也會優(yōu)先辦理，會排到一般群體的前面。

我司排隊管理系統(tǒng)可以設置8 個優(yōu)先級,可以優(yōu)先辦理如“綠色通道”等業(yè)務,各個業(yè)務能分開派號,由系統(tǒng)管理員自行設置。

3、我司排隊管理系統(tǒng)軟件排號規(guī)則：1、以時間先后為順序從1-9999順排2、以不同的業(yè)務類型為順序。（如文書受理 取號從A0001號 開始往下排，稅務登記取號也是從B0001號 開始往下排，用A、B、C、D等字母來區(qū)分排隊隊列；

4、我司排隊管理系統(tǒng)可以對座席、窗口及用戶進行靈活設置，服務人員登記后，窗口顯示屏能顯示出本窗口的號碼、服務人員工號、辦理的業(yè)務種類等相關信息，同時每個窗口的服務類型、窗口顯示內(nèi)容與服務人員的操作權限有關，可以自由定義每個窗口的業(yè)務類型。

5、我司排隊管理系統(tǒng)能在票號上自由設置顯示本業(yè)務的辦理指南等功能，如您的號碼為0018號，則號票紙上會提示您您所辦理的業(yè)務類型窗口有5號窗、6號窗、7號窗，請您在此等候等相關信息。

6、號票內(nèi)容可由用戶自由維護和更改，號票上用戶可自由設置是否打印單位名稱、業(yè)務提示、辦理辦法等內(nèi)容。

7、本套系統(tǒng)可以對于不同的排隊業(yè)務，自由設置派號多少，并具有對某種業(yè)務暫停派號的功能；可以分別設置派號時間。

8、本套系統(tǒng)能設置取號機的工作時間，超過此工作時間，取號機不能取號，并提示用戶等功能。

9、取號機具備缺紙報警提示功能；可以在取票界面提示紙已用完，請換紙，或蜂鳴提示紙已用完。

10、如果取票機發(fā)生網(wǎng)絡中斷或服務器退出等故障，系統(tǒng)應自動提示系統(tǒng)故障并中止取號。當故障恢復后，系統(tǒng)能自動與中心控制系統(tǒng)恢復聯(lián)接，并恢復取號，不影響系統(tǒng)的正常工作。

11、本套系統(tǒng)可根據(jù)號票查詢當前隊列中排在該號碼前的的等待人數(shù),等待人數(shù)在號票中打印,還可以打印用戶預計等待的時間。（見號票紙設計部分）

12、本套系統(tǒng)提供完善的統(tǒng)計和查詢功能;可以按時間,業(yè)務種類,窗口,業(yè)務人員等項內(nèi)容（可以自由設置），進行統(tǒng)計打印報表或圖表。

13、本套系統(tǒng)可按窗口編號、業(yè)務類型、營業(yè)員工號、用戶平均等候時間統(tǒng)計受理情況及對用戶等候時間分布進行統(tǒng)計。

14、我司排隊機系統(tǒng)同時具有完善的幫助功能。如初次使用，點擊相應的業(yè)務類別則會彈出相應的類別說明。（如文書受理，如果用戶點擊文書受理，則會彈出一個說明對話框，對話框中會對文書受理作出解釋，文書受理：各類文書的受理及反饋），其它業(yè)務類別同樣如此，以防有些客戶不清楚業(yè)務類別而誤取號，浪費客戶等待時間。

15、本套系統(tǒng)具有完善的根限控制功能，通過對不同的部門、不同崗位的職員進行要限分配，可實現(xiàn)不同級別的管理。

16、我司排隊系統(tǒng)支持二級取票目錄，如綜合業(yè)務又分為1、文書受理 2、稅務登記 3、發(fā)票發(fā)售 三種業(yè)務類別 如果你點擊綜合業(yè)務則會彈出另一個取票界面，取票界面上會顯示以上三種業(yè)務類別，再繼續(xù)點擊文書受理即可拿取號票。

17、我司排隊管理系統(tǒng)每套系統(tǒng)按每日客流量按9999人次以上進行設計。（根據(jù)客戶需求自由設置）

六、各部件功能說明

1.觸摸屏式發(fā)號主機

2.窗口顯示屏 （條屏可以根據(jù)客戶要求定制）

每個窗口一個，LED單紅色顯示屏，單行4字顯示，可以顯示提示信息和當前窗口被呼叫的客戶號碼。如下圖：

4字LED電子顯示屏

參數(shù)：LED漢字顯示屏 規(guī)格：長640MM 寬152MM 厚7CM

顯示：單行4個漢字， 象 素 ：直徑F3.75mm，內(nèi)裝紅色高亮度管芯，

功率：10W

電源：AC220V 50HZ

3.無線叫號器

每個窗口（服務臺）一個，叫號器顯示屏上顯示正在辦理顧客的號碼，本窗口可辦理的所有業(yè)務的等待人數(shù)。具有呼叫、重呼、確認、特呼、暫停、查詢、棄號、登錄、退出、參數(shù)設置等功能。

物理呼叫器（終端）

①、 呼叫：順序呼第一位顧客。按“呼叫” 鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號數(shù)及閃爍。如服務完畢再按呼叫下 一位即可。

②、 確認：當呼叫顧客到達服務窗口時。按“確認”鍵，同時將信息輸送到下一個服務窗口。

③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當前顧客。

④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號直接呼叫。

⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當前顧客等待人數(shù)。

⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務”。

4、音響系統(tǒng)

音響系統(tǒng)可采用外置功放和吸頂式天花喇叭，使等候人員能夠清晰地聽到叫號聲。如果辦公場地不是很大的話也可以采用內(nèi)置式功放和喇叭。（200平米以內(nèi)）

語音系統(tǒng)軟件功能：

系統(tǒng)的語音提示方面，我司產(chǎn)品能提供以下幾種語音提示方式：

A：只播放前導音；

B：播放前導音加普通話；

C：播放前導音加普通話；

D：不播放語音。

此系統(tǒng)通過語音提示前來辦理業(yè)務（呼叫終端），語音提示（國語、粵語），

也可增加英語語音，由服務器控制語音，音量隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫如：國語+英語(雙語音)或國語、英語(單語音)等 。

七、排隊機統(tǒng)計軟件介紹

本系統(tǒng)可對營業(yè)員、營業(yè)廳的工作量、效率作出統(tǒng)計。對客戶的等待時間、辦理業(yè)務時間作出統(tǒng)計，并作出數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)預測，分別可以數(shù)據(jù)、表格、圖表輸出。

詳細功能如下：本系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括：“(日、月、季度、年)員工業(yè)績查詢”，“(日、月、季度、年)坐席業(yè)績查詢”，“(日、月、季度、年)業(yè)務(事項)查詢”以及“其他查詢”。用戶依自己統(tǒng)計的項目選擇統(tǒng)計菜單下相應的項目打開統(tǒng)計窗口。以“日員工業(yè)績查詢”為例(如下圖)，輸入統(tǒng)計與查詢條件然后點擊“查詢”按鈕即可，如需打印報表則點擊“打印報表”即可。本系統(tǒng)有強大的業(yè)務報表統(tǒng)計功能，使用單位可以從報表統(tǒng)計上來審核業(yè)務受理員的工作狀況。業(yè)務受理統(tǒng)計表分：員工工作日報表、員工日工作狀況明細表、營業(yè)日報表、營業(yè)月報表。

業(yè)務受理報表中的名詞說明如下：

統(tǒng)計時間：系統(tǒng)可按窗口編號統(tǒng)計任何一窗口任何工作時段工作量、任意幾種業(yè)務類型統(tǒng)計任何時段工作量。

取號人數(shù)：指的是在設定的時間間隔內(nèi)拿號的人數(shù)；

服務人數(shù)：指的是在設定的時間間隔內(nèi)業(yè)務受理員處理的客戶人數(shù)；平均等待時間：在間隔時間段內(nèi)每個取號客戶從拿號到服務之間的平均時間間隔；

最長等待時間：在間隔時間段內(nèi)，取號客戶從拿號到服務之間時間最長的一個；

平均服務時間：在設定的間隔時段內(nèi)，被服務的客戶從開始服務到結束服務的平均時間。

最長服務時間：在設定的間隔時段內(nèi)，被服務客戶中從開如服務到結束服務所占用時間最長的一個；

棄號：取了號票但沒有來服務的人數(shù)；