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電動門廠家調查:2011年,房地產調控政策持續加強,嚴厲程度實屬罕見。2012年城市的房地產將出現下行走勢。因此,防盜門業面臨收入下滑、利潤被攤薄的危機。一些防盜門企業因自身實力較弱無法抗拒業績下滑,甚至被迫退出競爭。
客戶服務體系在任何行業都有著舉足輕重的地位,是造成市場競爭差異化的重要因素,防盜門企業認識到服務的重要性,知道“客服”的必要性,但對其重要程度及做得更有效則理解各不相同。防盜門企業就運用這“法寶”服擴大市場份額。
客服環節能夠主動就不要被動,需要盡快完善“客服”的主動環節——售前和售中。有的企業售前服務也做了,但沒有做到位,沒有確認經銷商真正理解公司所灌輸的全部內容,導致后期產生矛盾的頻率高居不下,嚴重者會動搖經銷商的合作信心。
電動伸縮門知道,售中服務很關鍵,它影響到經銷商群體的穩定和經銷商的信心,對新經銷商能否迅速進入狀態也很重要。做好售中可以有效避免售后問題的產生,而品牌在地方的傳播也需要售中服務的大力支持。售中的重點是將定期服務和隨機服務相結合,以業務指導為重心,兼顧市場策劃支持。只有售中做好了,才能更好地穩定市場份額,并在穩定的基礎上擴大份額和提高品牌美譽度,實現公司的可持續性發展。