首先，CRM能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具，這就要求，本身CRM不能成為銷售人員的負擔，CRM的設計者努力提高CRM的易用性，易用的CRM能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)能夠為自己下一次工作提供決策基礎，包括來輔助安排自己的時間，以及和其他部門相互協(xié)助，如果CRM太復雜，銷售人員很容易把它束之高閣，它真的成為銷售人員的累贅了。 　　廠商把CRM設計成為可以監(jiān)控所有銷售過程工具，就像上面所說的那樣，透明化管理。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，我們可以從中分析每一個銷售人員的、銷售團隊的數(shù)據(jù)，打個簡單的比方，管理者能夠看到大家的銷售機會的跟蹤情況，從而提出銷售管理者的建議，當然，匯報寫在紙張上的文字能夠讓銷售管理者能夠了解當前的銷售情況，但是，當銷售管理者需要得到之前的歷史數(shù)據(jù)卻比較困難(比如：針對這個單子的所有花銷、時間、人力等)，CRM工具能夠動態(tài)反映銷售人員和每一個客戶、每一個銷售單子(銷售機會)動態(tài)的數(shù)據(jù)變化，也可以找到各種問題：包括優(yōu)化銷售過程，總結(jié)銷售經(jīng)驗等等，企業(yè)有了一個分析平臺。這樣的分析，既能發(fā)揮銷售人員的個人能動性，又指導銷售人員不要偏離銷售軌道。 　　后，CRM能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代尤其重要，以客戶為中心的信息管理方便銷售人員、客戶服務人員、管理人員等查詢和決策。 　　結(jié)束語： 　　用管理工具能夠強化你的管理能力，規(guī)范銷售的基礎上，加強銷售人員的自主性、自我成就感。CRM是一個銷售管理工具，另外的好處，在于客戶的滿意度也隨之提高了，CRM真是一舉兩得。 ---------------------------------> 天馬CRM - 國內(nèi)首款智能型CRM客戶關(guān)系管理軟件(CRM系統(tǒng)) - 必將CRM行業(yè)發(fā)展新趨勢。 與眾不同: 帶二次開發(fā)平臺,輕輕松松點幾下,用戶自己可開發(fā)出新功能,充分滿足不同行業(yè)不同需求。 網(wǎng)站: http://www.tmacrm.com (可免費在線試用)