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計算機和互聯網絡技術的發展趨勢極大的影響到與其發展密切相關的CTI產業發展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術由傳統的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。經過多年的運營與發展已在電信、、煙草、物流、報業、金融、企業等行業得到了廣泛的應用，并得到用戶的廣泛認可。
IP呼叫中心作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。因此相比較傳統呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優勢，同時處理能力也將大幅度提升。
主要特點：
1、 分布式支持：即可單點集中式，也可多點分布式的組網構建
2、 對于多分布點的集中管理
3、 多媒體綜合處理能力
4、 易于面向NGN的升級
5、 極強的系統擴充能力
6、 低成本
7、 IP-IVR交互語音應答系統
8、 開放的平臺接口，具備隨著網絡技術應用的發展承載更多更新的功能應用能力
聯系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
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