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近年來，已經(jīng)有一些企業(yè)感受到了使用CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）后帶來的好處。CRM系統(tǒng)作為現(xiàn)代企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的一種信息化管理策略工具，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了支持。
那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點有些？它能為企業(yè)做些呢？
首先，CRM重要也是主要的功能就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，從而提升客戶價值度。市場競爭越來越激烈，企業(yè)想要占領(lǐng)一席之地，靠的是？產(chǎn)品，服務(wù)，還是客戶？只有擁有大量的忠實客戶，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。CRM致力于客戶關(guān)系管理，貫穿于整個銷售流程，幫您從細節(jié)中改善關(guān)系，提升客戶價值。
其次，CRM還可以用于銷售管理。CRM系統(tǒng)貫穿于整個營銷體系，您可以通過管理潛在客戶、客戶、聯(lián)系人以及業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)客戶信息和銷售進度的管理。CRM幫助銷售人員更快地鎖定目標(biāo)客戶，縮短了銷售周期。同時，銷售流程的可視性也能幫助營銷團隊從細節(jié)中分析問題、挖掘更多潛在機會，大幅度優(yōu)化了銷售流程。
第三，CRM可以用于市場管理。通過管理老客戶的信息分析客戶需求，充分運用企業(yè)資源滿足這些需求。客戶屬于種人群、購買了些產(chǎn)品、購買頻率樣、有可能需要產(chǎn)品等都可以通過CRM中的數(shù)據(jù)分析出來。通過這些信息，企業(yè)能更好地了解客戶的喜好，從而為客戶提供更的個性化服務(wù)。
第四，CRM可以運用于售后服務(wù)。通過投訴，企業(yè)可以聽到客戶真實的聲音。不要對客戶的投訴表示煩惱，客戶能批評并給與反饋，說明客戶對企業(yè)的未來還抱有希望。分析CRM中客戶反饋的信息，企業(yè)可以反省自身的問題，還能以客戶的體驗為基礎(chǔ)，提高自身的產(chǎn)品或服務(wù)，何樂而不為？
